1. Titularidad y objeto del servicio

El Canal Oficial de Atención al Vecino por WhatsApp de la Municipalidad de Zárate tiene como finalidad brindar a los ciudadanos información y asistencia sobre trámites, turnos, servicios, programas, eventos y demás gestiones municipales.

El canal tiene como finalidad exclusiva brindar información y asistencia relacionada con los servicios públicos municipales. No será utilizado para actividades partidarias, propaganda electoral o comunicaciones de naturaleza política ajenas a la gestión administrativa municipal.

Este servicio podrá ser prestado mediante un asistente virtual denominado ZARA, basado en Inteligencia Artificial (IA), y cuando corresponda podrá contemplar la derivación a personal municipal autorizado dentro de los horarios y modalidades de atención definidos por la Municipalidad.

2. Inicio de la conversación, consentimiento y conocimiento del uso de IA

El acceso a este canal puede realizarse mediante el sitio web oficial de la Municipalidad, códigos QR, redes sociales oficiales u otros medios autorizados.

Al iniciar una conversación enviando un mensaje por WhatsApp, el usuario declara que:

• Inicia la comunicación de manera voluntaria.
• Acepta los presentes Términos y Condiciones.
• Reconoce que interactúa inicialmente con un sistema automatizado basado en Inteligencia Artificial.
• Acepta el tratamiento de la información necesaria para la prestación del servicio conforme a la Política de Privacidad y Seguridad de la Información.
• Comprende que sus consultas podrán ser atendidas inicialmente por un asistente virtual automatizado y, cuando corresponda, derivadas a personal municipal autorizado.
• Autoriza a la Municipalidad a responder sus consultas a través del canal de WhatsApp conforme al funcionamiento propio de dicho servicio de mensajería.

3. Uso de Inteligencia Artificial

El asistente virtual ZARA utiliza tecnologías de Inteligencia Artificial y procesamiento del lenguaje natural para interpretar las consultas realizadas por los usuarios y proporcionar respuestas basadas en la información disponible en los sistemas y fuentes habilitadas por la Municipalidad.

Las respuestas generadas por el asistente virtual tienen carácter orientativo e informativo, no constituyen actos administrativos ni reemplazan los canales formales de gestión cuando estos sean exigidos por la normativa vigente.

El asistente virtual puede generar respuestas incorrectas, incompletas o desactualizadas debido a las limitaciones inherentes de los sistemas de Inteligencia Artificial. El usuario reconoce esta circunstancia y se compromete a verificar la información cuando ésta pueda producir efectos administrativos, legales o económicos.

La Municipalidad podrá actualizar, mejorar o modificar el funcionamiento del asistente virtual con el objetivo de optimizar la calidad del servicio

4. Supervisión humana

La Municipalidad mantiene en todo momento la supervisión sobre el funcionamiento del asistente virtual.

Cuando la naturaleza de la consulta lo requiera, el sistema podrá derivar la interacción a personal municipal autorizado.

Las decisiones administrativas y actuaciones que produzcan efectos jurídicos continuarán siendo responsabilidad de los funcionarios y agentes competentes.

5. Alcance del servicio, trámites y limitaciones

Este canal está destinado a consultas relacionadas con servicios y gestiones municipales, incluyendo información sobre trámites, turnos, reclamos, tasas y demás servicios disponibles.

La disponibilidad de determinados trámites o servicios a través del canal de WhatsApp podrá variar según la evolución tecnológica del sistema y las disposiciones administrativas vigentes.

El servicio no reemplaza:

• Los trámites presenciales u otros procedimientos que requieran formalidades específicas.
• Los servicios de emergencia. En caso de urgencia, el usuario deberá comunicarse con los servicios correspondientes.

La Municipalidad realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información ofrecida por el asistente virtual. Sin embargo, no garantiza que las respuestas sean siempre exactas, completas, actualizadas o aplicables a todas las situaciones particulares.

Ante cualquier duda, discrepancia o información que pueda producir efectos administrativos, legales o económicos, el usuario deberá verificar los datos mediante los canales oficiales de atención de la Municipalidad.

6. Datos personales y privacidad

El tratamiento de los datos personales obtenidos mediante este canal se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad y Seguridad de la Información de la Municipalidad de Zárate, la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales y demás normativa aplicable.

Los usuarios podrán consultar la Política de Privacidad y Seguridad de la Información correspondiente para conocer el detalle sobre el tratamiento de sus datos personales y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de datos personales.

7. Uso del servicio WhatsApp y proveedores externos

WhatsApp es un servicio prestado por un tercero independiente de la Municipalidad de Zárate. La utilización de dicho servicio se encuentra sujeta además a los términos, condiciones y políticas de privacidad establecidos por su proveedor.

Asimismo, para el funcionamiento del canal podrán intervenir proveedores tecnológicos que brinden servicios de infraestructura, integración, mantenimiento, soporte, mensajería o herramientas de Inteligencia Artificial, conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

8. Enlaces externos

El asistente virtual podrá proporcionar enlaces a sitios web, plataformas o servicios externos con el objetivo de facilitar el acceso a información, trámites o gestiones.

La Municipalidad no es responsable por los contenidos, disponibilidad, condiciones de uso o políticas de privacidad correspondientes a sitios o servicios externos.

9. Modificaciones de los términos y condiciones

La Municipalidad de Zárate podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento con motivo de cambios normativos, tecnológicos, administrativos o vinculados al funcionamiento del servicio.

Las modificaciones serán publicadas en los canales oficiales correspondientes y entrarán en vigencia desde su publicación.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de la República Argentina.

Cualquier controversia vinculada con la utilización de este servicio será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Partido de Zárate, salvo que la normativa aplicable establezca una competencia diferente.

11. Contacto

Para consultas, sugerencias o reportes sobre el funcionamiento del Canal Oficial de Atención al Vecino por WhatsApp, los usuarios podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención de la Municipalidad de Zárate.

La utilización continuada de este canal implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.