1. Responsable del tratamiento de los datos personales

La Municipalidad de Zárate es responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos a través del Canal Oficial de Atención al Vecino por WhatsApp, con domicilio en Rivadavia 751, Zárate, Provincia de Buenos Aires.

La presente Política de Privacidad y Seguridad de la Información tiene como objetivo informar a los usuarios qué datos pueden ser recopilados, con qué finalidad son utilizados, cómo son protegidos y cuáles son los derechos que asisten a los ciudadanos respecto de su información personal.

2. Datos personales que pueden recopilarse

La Municipalidad recopilará y tratará únicamente los datos personales estrictamente necesarios para brindar el servicio de atención ciudadana y gestionar las consultas realizadas por los usuarios.

Entre ellos podrán encontrarse:

• Número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp.
• Nombre de perfil configurado por el usuario en WhatsApp.
• Contenido de los mensajes enviados y la información que el usuario proporcione voluntariamente durante la conversación.
• Información vinculada a consultas, solicitudes, reclamos, turnos, trámites y demás gestiones municipales iniciadas por el usuario.

Datos técnicos relacionados con el funcionamiento del servicio, tales como fecha y hora de la interacción, identificadores de conversación y registros necesarios para la operación del canal.

3. Finalidad del tratamiento de los datos personales

Los datos personales recopilados serán utilizados exclusivamente para las finalidades informadas en la presente política, entre ellas:

• Brindar atención al vecino y responder consultas realizadas mediante WhatsApp.
• Gestionar solicitudes, reclamos, turnos, trámites y demás servicios municipales.
• Realizar el seguimiento de las gestiones iniciadas por los usuarios.
• Mejorar la calidad de atención y optimizar el funcionamiento del asistente virtual basado en Inteligencia Artificial.
• Obtener estadísticas de uso y realizar análisis del funcionamiento del servicio utilizando información anonimizada o agregada cuando resulte posible.
• Cumplir con obligaciones legales y administrativas aplicables a la Municipalidad.

Los datos no serán utilizados para fines incompatibles con aquellos para los cuales fueron recopilados ni para el envío de publicidad comercial o comunicaciones ajenas a los servicios municipales.

El tratamiento de los datos personales se realiza en ejercicio de las competencias propias de la Municipalidad para la prestación de servicios públicos, la atención al vecino, la gestión administrativa y el cumplimiento de obligaciones legales, sin perjuicio del consentimiento prestado por el usuario cuando corresponda.

Los usuarios deberán abstenerse de proporcionar datos personales sensibles que no resulten necesarios para la consulta o trámite que desean realizar.

4. Uso de Inteligencia Artificial

El canal de Atención al Vecino podrá utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para interpretar las consultas realizadas por los usuarios y brindar respuestas automatizadas.

La información proporcionada durante la conversación podrá ser procesada por dichas herramientas únicamente con la finalidad de permitir el funcionamiento del servicio, mejorar la calidad de las respuestas y optimizar la experiencia de atención.

Las respuestas generadas por el asistente virtual tienen carácter informativo y no constituyen actos administrativos ni reemplazan los canales formales de gestión cuando estos sean requeridos por la normativa vigente.

Sin perjuicio de la utilización de herramientas de Inteligencia Artificial, la Municipalidad mantendrá supervisión humana sobre el funcionamiento general del servicio, pudiendo intervenir personal municipal autorizado cuando la naturaleza de la consulta, la complejidad del caso o las circunstancias particulares así lo requieran.

5. Proveedores tecnológicos y tratamiento por terceros

Para la prestación del servicio podrán intervenir proveedores tecnológicos que brinden servicios de mensajería, infraestructura tecnológica, alojamiento, mantenimiento, integración, soporte o herramientas de Inteligencia Artificial.

Cuando dichos proveedores intervengan en el tratamiento de información vinculada al servicio, la Municipalidad adoptará medidas razonables y procurará que los proveedores tecnológicos que intervengan en la prestación del servicio ofrezcan niveles adecuados de confidencialidad, integridad, disponibilidad y protección de los datos personales, mediante las condiciones contractuales que resulten aplicables.

La Municipalidad podrá conservar registros técnicos (logs) vinculados al funcionamiento del servicio con fines de auditoría, seguridad informática, trazabilidad, prevención de incidentes, mejora continua y cumplimiento de obligaciones legales.

El uso del servicio WhatsApp se encuentra sujeto además a las políticas, términos y condiciones establecidos por su proveedor.

6. Conservación de los datos

La información recopilada será conservada únicamente durante el plazo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue obtenida, realizar el seguimiento de las gestiones, cumplir obligaciones legales y administrativas aplicables o resguardar la información necesaria para la adecuada prestación del servicio.

Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos podrán ser eliminados, anonimizados o tratados conforme a los procedimientos de conservación documental aplicables.

7. Seguridad de la información

La Municipalidad adopta medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones, divulgación o usos indebidos.

Entre dichas medidas se encuentran la implementación de controles de acceso adecuados, la restricción del acceso a personal autorizado según sus funciones, la utilización de mecanismos de comunicación segura, procedimientos de resguardo de información y acciones de prevención y respuesta ante incidentes de seguridad.

Sin perjuicio de las medidas adoptadas, ningún sistema informático o medio de transmisión electrónica puede garantizar una seguridad absoluta.

Se recomienda a los usuarios no enviar mediante este canal contraseñas, datos bancarios, información de tarjetas de pago u otra información que no sea necesaria para la consulta o gestión realizada.

Las medidas de seguridad serán revisadas periódicamente atendiendo la evolución tecnológica, los riesgos identificados y las mejores prácticas disponibles.

8. Derechos de los titulares de los datos personales

De conformidad con la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales, los usuarios tienen derecho a solicitar el acceso, rectificación, actualización y, cuando corresponda, supresión de sus datos personales.

Las solicitudes vinculadas al ejercicio de estos derechos podrán realizarse a través de los canales oficiales de atención de la Municipalidad.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos relacionados con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

En caso de incidentes de seguridad que comprometan la información tratada, la Municipalidad adoptará las medidas técnicas y administrativas que resulten razonables para contener el incidente, mitigar sus efectos y cumplir las obligaciones legales que correspondan.

9. Enlaces a sitios o servicios externos

El asistente virtual podrá proporcionar enlaces a sitios web, plataformas o servicios externos con el fin de facilitar el acceso a información, trámites o gestiones.

La Municipalidad no es responsable por los contenidos, políticas de privacidad, disponibilidad o condiciones de uso de sitios o servicios de terceros, por lo que se recomienda revisar sus respectivos términos y políticas antes de proporcionar información personal.

10. Modificaciones de la política

La Municipalidad de Zárate podrá actualizar la presente Política de Privacidad y Seguridad de la Información cuando resulte necesario por cambios normativos, tecnológicos o por modificaciones en el funcionamiento del servicio.

Las actualizaciones serán publicadas a través de los canales oficiales correspondientes y entrarán en vigencia desde su publicación.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con la presente política o para ejercer derechos vinculados al tratamiento de datos personales, los usuarios podrán comunicarse a través de los canales oficiales de atención de la Municipalidad de Zárate.